Les statistiques sur les envois de courriels ne sont accessibles que des administrateurs.

On les retrouve dans le menu principal, en cliquant sur Compte Paheko.cloud puis sur l'onglet Statistiques e-mail envoyés.

Le contenu de ces statistiques

On y trouve :

• le taux de délivrabilité des messages envoyés (ceux qui sont considérés comme arrivés à bon port) ;
• le nombre de messages envoyés ;
• le nombre de messages rejetés.

Il ne sera plus envoyé automatiquement de message collectif aux personnes inscrites dont l’adresse est considérée comme invalide.

Il reste possible, en cliquant sur le bouton Rétablir d’envoyer manuellement un courriel de demande de vérification aux personnes qui se sont désinscrites ou dont le mail a renvoyé trop d’erreurs (par exemple trop d’adresses considérées comme du pourriel). Une fois que la personne a vérifié son adresse en cliquant1 sur le lien indiqué dans le courriel de vérification, elle recevra à nouveau les messages de l’association.

Ce que ne disent pas les statistiques

Il n’est possible que de savoir si le message est arrivé à bon port, à savoir que le message a été reçu par le serveur distant et qu’il n’a pas été rejeté. Il n'est pas possible de savoir si le message a été considéré comme du pourriel par le système de messagerie du destinataire ou par son serveur de courriel et classé dans le dossier Indésirables (ou silencieusement effacé). Paheko fait son maximum pour que les e-mails ne soient pas considérés comme du spam. Mais les serveurs de messagerie peuvent être bizarrement configurés et, notamment, ne pas respecter, ou seulement partiellement, les spécifications techniques en la matière.

Elles n’indiquent pas, non plus, à qui ont été envoyés les messages, notamment les messages envoyés via la fiche des membres. Mais ces derniers sont comptés dans le volume total des messages envoyés et leurs adresses électroniques s’ajoutent à la liste des adresses invalides lorsqu’il apparaît qu’elles ne sont pas (ou plus) valides.

Des messages non reçus ?

Le taux de délivrabilité des messages envoyé via le service Paheko est de l’ordre de 99 %. Si les destinataires affirment ne pas avoir reçu un message, cela peut-être dû :

• à un oubli de valider l’envoi après la prévisualisation, cela peut arriver plus souvent qu’on ne le pense, on ne saurait que trop suggérer de demander à recevoir le message aussi, ce qui est une deuxième confirmation de l’envoi,
• au fait que le message tombe dans les pourriels des destinataires à qui il appartient de vérifier cela (c’est aussi courant),
• au fait que le message soit noyé dans la masse des courriels des destinataires qui, de fait, pensent ne pas l’avoir reçu. Pas de solution à cela, si ce n’est, peut-être, de travailler la rédaction des objets des messages afin qu’elle attire davantage l’œil des destinataires.

Voir aussi

• Envoyer des e-mails via Paheko
• Gestion des rappels

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